Política de Devolução e Garantia

Política de Devolução e Garantia

Os produtos comprados na loja virtual da Broketto Materiais Elétricos poderão ser devolvidos nas seguintes situações:

1 - Devolução por arrependimento de compra;

2 - Devolução por defeito no produto (garantia);

Por arrependimento de compra, você poderá solicitar uma devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 Condições para efetuar uma devolução por arrependimento de compra:

Se quiser efetuar uma devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu e sem conter indícios de testes ou provas e sem evidenciar mau uso. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original com todas as partes, manuais e acessórios. Caso o produto não esteja nas condições acima o cliente será informado que o direito não poderá ser exercido. O cliente deve arcar com os custos de frete de devolução do produto e realizar uma nova compra.

 Como solicitar uma devolução?

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido ou número da nota fiscal e motivo da devolução. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para o procedimento. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.  Para compras realizadas por cartão de crédito, o solicitaremos o cancelamento à administradora do cartão em até 7 dias úteis, se o débito já tiver ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira e o débito das parcelas poderá ocorrer até que o estorno seja realizado e o restante do valor seja cancelado.

Para compras realizadas através de Boleto Bancário ou PIX, a devolução do valor será realizada em até 07 (sete) dias úteis a contar da aprovação das condições expostas pela Broketto Materiais Elétricos. O reembolso somente será efetuado em conta corrente individual em nome do comprador, em hipótese alguma o valor será reembolsado em nome de terceiros.

 Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Acaso constatado o vício APÓS o prazo da garantia legal de 90 (noventa) dias e para os produtos em que seu manual contemple um prazo estendido, o Consumidor deverá seguir as instruções constantes do Termo de Garantia, entrando em contato com o fabricante ou assistência técnica autorizada, sendo de total responsabilidade do consumidor os custos para a remessa e o retorno do produto.

Lembre-se: a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 Como solicitar uma devolução de produtos com DEFEITO:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Ao recebermos o produto e estiver dentro dos conformes em sua embalagem original com todas as partes, manuais e acessórios, a Broketto Materiais Elétricos dará o valor pago do produto como crédito financeiro para ser realizada uma nova compra apenas pelo site.

Como devolver os produtos:

O os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão de responsabilidade do cliente. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Para evitar qualquer contratempo, sempre:

- Verifique se a voltagem do produto corresponde à voltagem da região em que será utilizado, além do modelo e cor que realmente necessite;

- Leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto que você deseja comprar.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e garantia ou outras solicitações, por favor, entre em contato pelo [email protected], pelo nosso telefone (16) 3627-1421 ou pelo nosso Whatsapp (16) 98253-5239.